Diritto di Recesso

Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente che riveste la qualifica di Consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori, così come definiti dall'art. 3 del Codice del Consumo. Sono pertanto esclusi gli acquisti effettuati da aziende, professionisti o soggetti che agiscono per finalità connesse alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Modalità di esercizio del recesso

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare, entro il termine previsto, una comunicazione esplicita contenente la volontà di recedere dall'acquisto.

La richiesta può essere trasmessa:

  • tramite e-mail all'indirizzo enotecacostantini@gmail.com;

  • mediante Whatsapp;

  • oppure tramite qualsiasi altra dichiarazione esplicita che consenta di identificare l'ordine.

La comunicazione dovrà riportare almeno:

  • nome e cognome dell'intestatario dell'ordine;

  • numero dell'ordine;

  • prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;

  • recapito e-mail o telefonico.

Una volta ricevuta la richiesta, Enoteca Costantini invierà senza ritardo una conferma di ricezione della comunicazione su supporto durevole.

Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 (quattordici) giorni dalla data di invio della comunicazione.

I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Enoteca Costantini
Piazza Cavour 16/B
00193 Roma (RM)

I beni dovranno essere restituiti integri, completi di eventuali accessori, nella confezione originale quando disponibile e adeguatamente imballati per evitare danni durante il trasporto.

Il Cliente ha diritto ad effettuare le verifiche strettamente necessarie ad accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei prodotti, come sarebbe possibile fare in un punto vendita fisico. Qualora il bene presenti una diminuzione di valore derivante da un utilizzo diverso da quello necessario per tale verifica, Enoteca Costantini potrà trattenere dal rimborso l'importo corrispondente alla perdita di valore.

Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo o diversa indicazione riportata sul sito.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato, tra gli altri, nei seguenti casi:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • confezioni regalo personalizzate o realizzate su specifica richiesta del Cliente;

  • beni soggetti a rapido deterioramento o con scadenza ravvicinata;

  • prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna;

  • ulteriori ipotesi di esclusione previste dalla normativa vigente.

Rimborso

Ricevuta la comunicazione di recesso, Enoteca Costantini provvederà ad effettuare il rimborso entro 14 (quattordici) giorni.

Il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla dimostrazione, da parte del Cliente, dell'avvenuta spedizione degli stessi, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprenderà:

  • il prezzo dei prodotti restituiti;

  • le spese di spedizione standard eventualmente sostenute per l'ordine.

Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta, da parte del Cliente, di una modalità di consegna diversa da quella standard proposta da Enoteca Costantini.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo tra le parti e purché ciò non comporti costi aggiuntivi per il Cliente.

Nel caso di pagamento in contrassegno, il Cliente dovrà comunicare le coordinate bancarie (IBAN) sulle quali ricevere il rimborso.

Reclami e assistenza

Per qualsiasi informazione relativa al diritto di recesso, ai resi o per presentare un reclamo, il Cliente può contattare il Servizio Clienti:

E-mail: enotecacostantini@gmail.com

Indirizzo:
Enoteca Costantini
Piazza Cavour 16/B
00193 Roma (RM)

Enoteca Costantini si impegna a fornire riscontro nel più breve tempo possibile e comunque nel rispetto della normativa applicabile.